各乡镇（街道）、县属各部、委、办、局，各人民团体和企事业单位，驻华单位：

根据《华宁县推进爱国卫生“7个专项行动”方案》的要求，为进一步畅通群众监督及投诉渠道，着力提高群众对全县爱国卫生“7个专项行动”工作的认知度、参与度、满意度，切实解决好群众关心的实际问题，凝聚群众力量，共同推进全县爱国卫生“7个专项行动”工作顺利开展，经县推进爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室研究，决定按照“简便易行、方便群众、利于监督”的原则，设立群众建议与投诉平台。现将有关事项通知如下：

一、投诉平台

县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室。投诉电话：0877-5019059投诉邮箱：hnxcwb2016@126.com

投诉地址：华宁县卫生健康局三楼301室

二、受理时间

周一至周五，上午8:00-11:30、下午14:30-18:00。

三、受理范围

（一）对全县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组各成员单位职能范围内不作为行为的投诉；

（二）对全县爱国卫生“7个专项行动”工作的意见和建议；

（三）对全爱国卫生“7个专项行动”工作的有关政策、法规的咨询。

四、工作职责

（一）县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室负责受理投诉相关事宜，对投诉工作做到有记录、有安排、有要求、有检查，确保群众投诉件件有答复，事事有回音。

（二）县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室负责做好群众来电投诉、书面投诉、上门投诉、网上投诉和上级交办、相关单位转办的群众来电投诉处理、受理；具体做好投诉人记录、答复、分类、转办、协调、反馈、统计和归档等日常工作。

五、工作程序

（一）受理。接到群众投诉反映的问题，应在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。

（二）转办。县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面或电话形式交相应部门或单位处理；群众投诉反映的情况属突发事件或涉及面广、影响较大的问题，应送交县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室领导阅批，并按领导批示要求办理。

（三）办理。各承办部门、单位收到受理单或投诉后，原则要求 2 个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办 3 个工作日后及时向县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。

（四）反馈。县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室交办各单位的投诉事项办理结束后，各承办单位应根据投诉内容的难易程度，负责在 2 个工作日内提出答复意见，并向县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室书面反馈办理结果；各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。问题办理完结后由具体承办单位报送整改资料（整改情况小结或信息、图片等）。

（五）督办。县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组督查组要及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因，季度累计达 3 次以上的，予以通报批评。

六、工作要求

（一）县爱国卫生“7个专项行动”工作领导小组办公室要安排专人负责受理投诉相关事宜；并结合实际，制定投诉受理、转办、办理、反馈、督办相关工作制度，确保投诉平台畅通。

（二）受理投诉的相关部门的主要领导为第一责任人。各受理部门必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批评并在新闻媒体上进行公开曝光；情节严重造成不良后果的，追究相应责任。

附件： 1.华宁县爱国卫生“7个专项行动”监督投诉登记表

2.华宁县爱国卫生“7个专项行动”投诉案件受理单

附件1：华宁县爱国卫生“7个专项行动”监督投诉登记表.xls

附件2：华宁县爱国卫生“7个专项行动”投诉案件受理单.doc

        华宁县推进爱国卫生“7个专项行动”领导小组办公室 

                       2020年11月18日